L'écoute active en pratique
L’écoute active.
L’écoute active permet d’entendre ce que dit une personne, de percevoir ce qu’elle ressent, de lui montrer qu’on l’écoute vraiment.
L’écoute active est la capacité de montrer de l’ « empathie ». L’empathie est la capacité de s’identifier à quelqu’un, de ressentir ce qu’il ressent. Montrer de l’empathie, c’est essayer de mieux comprendre ce que l’autre dit et ressent.
On peut démontrer sa compréhension par des attitudes non-verbales : ton de voix, expression du visage, gestes, attitude du corps.
Cependant l’écoute active se définit par quelques attitudes fondamentales de la part de l’écoutant (le récepteur) .
- Ne pas interrompre
- Ne pas condamner
- Ne pas donner de solutions, de conseils, de suggestions …
- Mais encourager l’autre à exprimer en confiance ses idées et ses sentiments.
- Ecouter activement ne signifie pas approuver ou désapprouver les propos de l’autre.
- Clarifier ce qui est dit pour éviter toute confusion.
- Reformuler, c’est à dire répéter avec ses propres mots l’essentiel des idées et des sentiments exprimés par l’autre. Cela montre que vous avez écouté et compris.
- Résumer. C’est l’occasion pour celui qui parle de corriger, de préciser ou de compléter son message.
De son côté, l’émetteur, celui qui parle, s’efforcera d’exprimer son ressenti en évitant de blâmer, d’accuser ou de juger l’autre, mais en recherchant les effets que les paroles ou les actes qui lui viennent de l’extérieur produisent en lui. Il essayera donc d’exprimer ses sentiments et de les rattacher à ses besoins insatisfaits.
Conflit, mettre hors jeu la violence
4 e édition collective, Chronique sociale,
Septembre 2004, p. 36-37.