Dossier : Relation, Communication ; Ecoute active
Ce dossier contient des documents, théoriques et pratiques, concernant divers problèmes relatifs à la communication, la relation interpersonnelle et l'écoute active (empathique - ou "centrée sur le client"). Ces documents, édités ici sans ordre logique, ont servis de base à la réflexion et au travail d'un séminaire destiné à un petit groupe de personnes "retraitées" ou proches de la retraite, dans le cadre de l'Université du 3 ème âge de Genève.
Dans une société où la communication à l'échelle planétaire prend des dimensions pléthoriques, mais où la qualité relationnelle reste si souvent embryonnaire et déficiente, puissent ces quelques documents nous stimuler à établir avec nos proches des relations authentiques et enrichissantes.
J.Cl Bordier (jcbordier@bluewin.ch)
Qu'est-ce qu'une relation de qualité ?
La reformulation : différents types de reflets
La reformulation comme technique de base (R. Mucchielli)
L'écoute active, la pratique (Jacques Salomé)
L'écoute active, généralités (Jacques Salomé)
L'écoute active : sa discipline
L'écoute active (ou empathique)
Quelques questions annexes (accueil, silences, questions ..)
Les effets de la reformulation
Douze manières habituelles de communiquer
A éviter dans une communication
Ce qui nuit à une bonne communication
Les conséquences pernicieuses de la critique de l'autre
Quelques règles d'hygiène relationnelle